はじめに
第1章 調査研究の概要
1-1 調査研究の背景及び目的
1-1-1 背景
1-1-2 目的
1-1-3 調査研究の手順
1-2 調査研究結果の概要
1-2-1 第2章：総合窓口の定義の概要
1-2-2 第3章：総合窓口の構築のための技術・施策の動向の概要
1-2-3 第4章：総合窓口システムの稼働事例の概要
1-2-4 第5章：情報システムの活用による総合窓口の在り方と課題の抽出の概要
1-2-5 第6章：総合窓口化のさらなる発展のための基盤整備の概要
第2章 総合窓口の定義
2-1 総合窓口の目的と定義の把握
2-1-1 広義の総合窓口の定義とその問題点
2-1-2 本調査研究における総合窓口の定義
2-1-3 総合窓口の目的
2-2 地方公共団体の情報システム化の動向
2-2-1 利用状況
2-2-2 経費、職員数
2-2-3 教育研修、体制等
2-3 地方公共団体に対する住民の意識
第3章 総合窓口システムの構築のための技術・施策の動向
3-1 総合窓口システムに関する技術動向
3-1-1 地方公共団体におけるシステム構成
3-1-2 窓口業務に関連する情報システム技術の動向
3-1-3 情報システムを活用した業務改善の動向
3-2 我が国の中央省庁等の施策の把握
第4章 総合窓口システムの稼働事例
4-1 調査対象機関及び調査方法
4-2 稼働事例の概要
4-2-1 板橋区
4-2-2 清水町
4-2-3 長井市
4-2-4 浜松市
第5章 情報システムの活用による総合窓口の在り方と課題の抽出
5-1 情報システムの活用による総合窓口の在り方
5-2 情報システムの活用による総合窓口の課題
5-2-1 総合窓口構築時の課題
5-2-2 総合窓口運用面の課題
5-2-3 セキュリティ面の課題
5-3 課題の整理
第6章 総合窓口化のさらなる発展のための基盤整備
6-1 体制面
6-1-1 全庁的なコンセンサス作り
6-1-2 システム構築時のプロジェクトの体制
6-1-3 関連担当者等への教育体制
6-2 技術・セキュリティ面
6-2-1 データアイテムの統一化
6-2-2 セキュリティ対策
6-3 費用面
6-3-1 システムのパッケージ化
6-3-2 運用コストを考慮したシステム構築
6-3-3 構築費用等の支援
6-4 総合窓口業務の拡張の可能性
6-4-1 住民基本台帳ネットワークシステムヘの対応
6-4-2 運転免許証、旅券等の窓口との関連性
6-5 基盤整備の整理
参考文献
資料
?T. 地方自治体の行政改革に関する住民意識調査(概要)
1 調査の目的
2 質問項目
3 調査の設計
4 回収の結果
?U. 申請負担軽減対策
1 申請・届出の簡素化
2 申請・届出の電子化・ペーパーレス化
3 統計調査の簡素合理化
4 行政調査の簡素合理化
5 その他
?V. 住民基本台帳ネットワークシステムの利用分野
1. ネットワークシステムの利用分野
2. 個人情報の保護に係る措置
