第4章
総合窓口システムの稼働事例
4-1 調査対象機関及び調査方法
総合窓口システムの稼働事例として、地方公共団体において総合窓口システムを稼働している事例を対象にヒアリング調査を行った。ヒアリング調査先の地方公共団体は、板橋区、清水町、長井市、浜松市である(五十音順)。
ヒアリング項目は以下のとおりである。
1. 貴機関における総合窓口システムの現状
-総合窓口の概要(窓口構成、対象事務、処理方法等)
-導入経緯
-利用状況、導入して得られた効果 等
2. 総合窓口システムが一層普及するために必要な「鍵」
-通信インフラ
-技術
-体制(関連企業、団体との連携等)
-普及を阻害する要因(法制度等) 等
3. 貴機関における将来構想
-利用者等からの要望
-貴機関における将来構想
-将来構想を推進していく上での課題等
4-2 稼働事例の概要
