1-2-3 第4章: 総合窓口システムの稼働事例の概要
第4章では総合窓口システムの稼働事例として、地方公共団体において総合窓口システムを稼働している事例を対象にヒアリング調査を行った。ヒアリング調査を行った地方公共団体は、板橋区、清水町、長井市、浜松市である。
ヒアリング項目は以下のとおりである。
1. 総合窓口システムの導入経緯
2. 総合窓口システムの概要
3. 導入の効果
4. 課題 等
1-2-4 第5章: 情報システムの活用による総合窓口の在り方と課題の抽出の概要
第5章では、第4章の総合窓口システムの稼働事例を踏まえ、情報システムの活用による総合窓口の在り方として、システムが持つべき機能を抽出し、整理を行った。さらに、情報システムを活用した総合窓口の課題を整理した。
