官民接点情報システムの国民満足度（ＣＳ）評価に関する調査研究報告書

社団法人　行政情報システム研究所

平成11年度

目　　　　次

はじめに

　

第1章　CSに関する動向調査

1-1　民間企業におけるCS評価の現状と動向

1-1-1　民間企業におけるCS評価の概要

1-1-2　CS戦略の実際

1-2　企業と行政機関におけるCS適用に関する比較

1-3　わが国の行政機関における行政評価に対する取組

　

第2章　官民接点情報システムの動向調査

2-1　国の関連情報施策の現状と動向

2-1-1　行政情報化の基本方策

2-1-2　行政情報化の進捗状況

2-1-3　パブリック・コメント制度

2-2　地方公共団体におけるホームページの動向

2-2-1　地方公共団体ホームページにおける双方向性について

2-3　地方自治体における官民接点情報システム・行政評価の事例

2-3-1　福井県大飯町「i ネットピアビジョン」

2-3-2　福島県葛尾村「マルチメディアビレッジ事業」

2-3-3　大和市「都市計画マスタープラン策定等に係るインターネット活用」

2-3-4　ニセコ町「住民との情報共有の先進事例」

　

第3章　海外における行政機関のCS導入に関する事例調査

3-1　イギリスにおける取組事例

3-2　アメリカにおける取組事例

3-3　ドイツにおける取組事例

3-4　デンマークにおけるコンセンサス会議の事例

　

第4章　官民接点情報システムにおけるCS評価手法の適用分析

4-1　官民接点情報システム整備事業に対するCS評価

4-2　官民接点情報システム本体のCS評価

4-2-1　情報システム共通の評価基準

4-2-2　機能別の官民接点情報システムの評価基準

4-3　官民接点情報システムのCS評価上の課題

　

第5章　官民接点情報システムのCS評価

5-1　官民接点情報システムのCS戦略における基本方針

5-2　官民接点情報システムのCS戦略(期待水準の適正化)

5-3　官民接点情報システムのCS戦略(CS調査システムの確立)

5-4　官民接点情報システムのCS戦略(事業へのフィードバック)

5-4-1　官民接点情報システムにおける本質サービスと表層サービスの定義

5-4-2　官民接点情報システムの本質サビスに対するCS戦略

5-4-3　官民接点情報システムの表層サービスに対するCS戦略

5-4-4　改善を容易にする柔軟なシステム構造及び運用体制の実現

　

第6章　官民接点情報システムのさらなる発展に向けて

　

資料1　システム監査基準

資料2　地方自治体における行政評価への取り組みに関する実態調査

付属資料　行政評価への取り組みに関する実態調査・集計結果概要

I.　都道府県

II.　東京23区・全市