図5-10　官民接点情報システムの本質サービス、表層サーピス

　

以下では、官民接点情報システムのCS戦略について、具体例を踏まえながら整理していくこととする。

　

5-4-2　官民接点情報システムの本質サービスに対するCS戦略

ここでは、官民接点情報システムの「本質サービス」に対するCS向上方策として、前述の顧客満足空間を基にした対応案について、具体的に検討を行うこととする。

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