第5章

官民接点情報システムのCS評価

　

前章まで、CS評価手法及び行政への適用検討、官民接点情報システムの事例及び官民接点情報システムの評価手法の検討を行ってきたが、官民接点情報システムは第2章の事例でもみてきたように、行政事業の一つとしてCS評価対象となるだけではなく、適切な期待水準を形成するための情報提供や国民に対するCS調査に資する、行政機関のCS戦略上、必須のツールでもあることが明らかになっている。

　

図5-1　官民接点情報システムの位置づけ

　

本章では、行政機関における官民接点情報システムを活用したCS戦略について検討を行うこととする。

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