信頼される公務員になるために−効果的・効率的な公務遂行のための１００シート−

財団法人　公務研修協議会

平成10年度

目　　　　次

はじめに

　

第1章　公務員としての自覚

1-1　政府の役割

1-2　公務員の位置づけ

1-3　政治家と職業公務員の関係

1-4　公務の特性

1-5　公務に対する苦情

1-6　公務を取り巻く状況

1-7　公務への信頼を確保するために

　

第2章　効果的・効率的な業務運営

2-1　仕事の管理

2-2　業務の目標設定

2-3　業務改善

2-4　問題発見・問題解決

2-5　組織

2-6　組織構成員の役割

2-7　コミュニケーション

2-8　部下への命令

2-9　報告

2-10　会議

2-11　事務用機器

2-12　文書管理

2-13　生産性

2-14　コスト意識

2-15　執務環境

2-16　これからの公務の方向性

　

第3章　監督者の役割

3-1　監督者の役割

3-2　監督者に求められる資質

3-3　上司の補佐

3-4　同僚などとの連絡、協調

3-5　リーダーシップ

3-6　リーダーシップ能力の向上

3-7　説得

3-8　集団の管理

3-9　勤務評定

3-10　職場の人間関係

　

第4章　部下の育成

4-1　能力開発

4-2　能力開発の手段

4-3　研修ニーズの把握

4-4　0JTの重要性

4-5　0JT実施の心構え

4-6　0JTの管理

4-7　0JTの進め方

4-8　0JTと機会

4-9　0JTと方法

4-10　0JTと状況

4-11　教える

4-12　説明・会話・議論

4-13　仕事の割当

4-14　率先垂範

4-15　代行者の育成

4-16　権限委譲

4-17　ほめる・しかる

4-18　動機付け

4-19　自己啓発

4-20　参加

(参考)

　

第5章　倫理

5-1　慣行と倫理

5-2　誘惑

5-3　汚職の末路

5-4　汚職の防止策

5-5　倫理観を高めるためのアプローチ

5-6　公務員を見る社会の目

5-7　倫理観とグローバリゼーション

(参考)

　

第6章　公務サービスの向上

6-1　行政サービスに対する国民の声

6-2　サービス向上方策

6-3　接遇

6-4　電話

6-5　公務文書

6-6　情報公開

主な参考文献