空港送迎斡旋マニュアル成田空港・関西空港・羽田空港・伊丹空港・東京／京都シティエアーターミナル

社団法人　日本観光通訳協会

平成11年度

目　　　　次

はじめに

おことわり

ガイドの業務

I.　成田空港での出迎えから都内ホテルチェックインまで

II.　ホテルの機能と職域の活用

III.　出国斡旋要領

IV.　成田空港へのアクセス

V.　東京シティー・エアターミナル(TCAT)での送迎あっせん

付記：横浜シティ・エアターミナル

羽田空港新国際線旅客ターミナル

VI.　羽田空港での送迎斡旋

VII.　関西国際空港での送迎斡旋

VIII.　伊丹空港での送迎斡旋

IX.　関西地区の各CATでのチェックイン

X.　付録：

1]成田空港概念図・便覧

2]成田空港関連連絡先電話番号一覧表

3]成田と結ぶ世界の主要都市と日本との時差

4]国際線航空会社一覧

5]世界の主要都市/空港　三文字コード

　

メモ1.　成田空港の現況

続/成田空港についての新聞記事

2.　手荷物の解釈

3.　JAPAN RAIL PASSについて

4.　C.I.Q.について

5.　客室タイプの略号

6.　日本旅館宿泊の場合の留意点

7.　成田空港ターミナルビルの構成

8.　TAX FREEについて

9.　搭乗時間までの時間配分

10.　関西国際空港について

　

　

ケース・スタディ

1.　客に自分の荷物が出て来なかったと言われたら?

2.　個人客をミス・ミートしたら?

3.　日本到着後に、帰国便の変更をいわれたら?

4.　台湾の査証の取得方法とその必要性

5.　成田空港を出発してから、トイレ・ストップのリクエストが出たら?

6.　ホテルへの客名の照合を電話で行う場合、誤解のないように綴りを言う方法は？

7.　ホテル到着時(または滞在中)に病人が出たら?

8.　ホテル滞在中の客と初めて会って、観光/出国斡施をする場合のミート方法は?

9.　手荷物が許容量を超えていると言われたら?

10.　JL-435便の成田でのターミナルはどっち?

　

Q&A1.　ボンド扱いとは?

2.　カルネとは?

3.　Half Boardとは?

4.　IITとICTの区別は?FITとは?

5.　エアライン・コード(2文字と3文字の区別は?)

6.　カボタージュとは?