キャッシャー/精算
個人客、グループを問わず、チェック・アウト時に、P/Aの精算が終わっていることを確認。一方で、AGT A/Cチェック/サインは、ガイドの業務として励行。
大型団体の個人勘定の精算方法については(特に早朝出発のケース)会計責任者/チーフと十分に話し合いをして、出発時間に間に合わせること。(そのための工夫、ガイドの力量が勝負)
Safety box の所管は、キャッシャーで、客にP/Uを喚起。鍵の返却確認。
交換手
ホテル/旅館によっては、交換台/switchboardが、モーニング・コールを担当する。(ホテル/旅館にとっては…したがって、客にとっては重要でビジネス上で損害賠償問題に発展することも)
ホテルによっては、部屋番号案内・館内呼び出し(paging)・非常時の館内放送などの業務もおこなう。
Q&A 3. 宿泊/食事条件についてHalf Boardとは ?
一泊二食制(一泊朝食の他、昼食またはタ食がつく)
demi-pensionとかModefied American Planとも言う。
これに対して、full board/full pension(フルペン)は、部屋代に組込まれている朝食の他に、昼・タ食ともに含んだ宿泊料の事で、Amercan Planともいう。(アメリカン・プランという時には、朝食はAB 即ちAmerican B'fastとなるのが、正式な解釈。(cf. CB=Continental B.)
ケース・スタディ 8.
ホテル滞在中の客と初めて会って、観光/出国斡施をする場合のミート方法は ?
前日に本人(FIT)又は、ツアコン(GRP)に確認電話して、集合場所/時間[出国斡旋のケースでは、集荷方法も]周知徹底。
FITの場合はベルデスク、GRPの場合はホスピタリティ・デスク前でミートするのが一般的。(FIT客ミートミスはベルデスク前ミートであれば回避される場合が多い)
