はじめに
通訳案内業者＜ガイド＞が、訪日する外国人旅行者を接遇する上で、特に重要な要素である空港送迎斡旋について、旅客の成田空港到着から、移動中の車中案内、都内ホテルでのチェックインまでの斡旋とホテルの機能などホテル利用上の業務知識、ならびにホテルチェックアウトから出国斡旋までを、その順序に従って、基本動作を逐次把握できるように詳述してある。併せて「ケーススタデイ]“Q&A”や「メモ」欄を設けて各項に関連した事項の補充解説をしてある。
平成12年版として、このたびの編集にあたって、平成11年中に改装オープンした成田空港の「中央ビル新館」(かつての、南棟と中央部分を指し、北棟は現在閉鎖中)と、伊丹空港の南ターミナルビル(かつての、国際線ビル)について、全面改訂した。
また、関西地区の新人ガイド諸氏のために関西空港関連の解説を大幅に補充したので、おおいに活用していただきたい。
巻末には各種便覧、見取り図などを付録として掲載してあるので活用していただきたい。
平成12年1月10日 平野義昭 (正会員理事)
