視覚障害者・聴覚障害者等交通情報提供
マニュアル作成のための調査 報告書
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目次
はじめに
名簿
第1章 マニュアル作成の必要性
1.1 調査の目的
1.2 本書の位置づけ
1.3 調査の概要
第2章 対象施設及び対象者の特性
2.1 対象施設及び対象者
2.2 鉄道利用の行動と必要情報
第3章 視覚障害者及び聴覚障害者のニーズ
3.1 既存のヒアリング調査におけるニーズ
3.2 障害者に対するヒアリング調査
3.3 現地確認
3.4 ニーズのとりまとめ
第4章 情報提供の現状と留意点
4.1 情報提供の現状（鉄道事業者に対するヒアリング調査）
4.2 情報提供の問題点及び留意点
4.3 情報提供の先進事例（事例調査）
第5章 情報提供の考え方と課題
5.1 情報提供の考え方
5.2 接遇の基本的考え方
5.3 課題
参考資料−1 障害者ヒアリング調査の個人別調査票
参考資料−2 鉄道事業者ヒアリング調査の事業者別調査票
参考資料−3 現地確認の個人別調査票
※ 成果物の著作権に関するご注意
