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4.3 情報提供の先進事例（事例調査）
鉄道事業者及び障害者に対するヒアリング調査結果と事例調査の結果から、情報提供の先進事例を抽出・整理した。
（1）外出前（外出計画時）の事前情報の先進事例
＜参考事例−1 電話による問い合わせに対する対応事例＞
○主な鉄道事業者では、電話による運賃・時刻・ルートなどについての問い合わせ窓口が設置されている。
（JR東日本）
・JR東日本テレホンセンター（6時〜24時）
（営団地下鉄）
・営団地下鉄テレホンセンター（9時〜19時は有人による案内。受付時間外は各駅の情報をテープで案内（メッセージに従ってプッシュホンで操作する））
（東京都交通局）
・都営交通総合案内所（9時〜19時）
（西武鉄道）
・西武・電車テレホンセンター（9時〜19時（平日）、9時〜17時（土・休・祝日））
（東急電鉄）
・東急電鉄テレホンセンター（9時30分〜17時30分）
＜参考事例−2 インターネットによる運行情報提供の事例＞
○主な鉄道事業者では、各社ホームページにおいて運行状況が公開されており、リアルタイムで情報が更新されている。
図4−1 インターネットによる運行情報提供の一例
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