ライフサイエンスシリーズ「電話相談技法」

財団法人 ライフ・プランニング・センター

平成9年度

目　　　　次

表紙(32KB)

日本の貧しい医療の実情

これからの医療はどのような方向に進むのか

電話による健康相談

電話医学(Telephone　Medicine)とは

電話相談と生活習慣病

電話を用いた相談のコツ

Telecommunication　Nurse　Specialist(TNS)の専門的業務

1.コミュニケーションとは何か

2.テレコミュニケーションの特徴

3.電話応答の基本

4.電話応答者としての適性

医療場面への応用

相談時の曖昧な言葉をどう受け止めるか

より正確な情報にする

電話相談の内容(主として成人を対象に)

病状の上手な聞き出し方とその意味の解釈

病状からとらえるための質問

電話相談の内容についてのチェックリスト

電話による健康上の相談内容と対応

おわりに──21世紀を視野に入れたTNSの活動