医)やアメリカの家庭医のように全科にわたる知識を身につける必要があります。その上に問われた相談が緊急を要するものかどうかを判断し，緊急の場合はどのような手を打つか，そのための高度な判断力が要求されるのです。これは振り分けもしくは仕分け医学(triage medicine)というものです。
Telecommunication Nurse Specialist(TNS)の専門的業務
1.コミュニケーションとは何か
コミュニケーションには大別すると，?言語的コミュニケーションと，?非言語的コミュニケーションとがあります。電話によるコミュニケーションはもちろん言語的コミュニケーションですから，表情，しぐさ，好悪の感情などはお互いに伝達しあうことはできません。また，何となく発せられる雰囲気というようなものも察知することはきわめて困難です。そこで，言語という手段を縦横にかつ正確に駆使することが要求されます。しかし，顔を見ないで話をしていても，言葉の使い方で，先方の感情も，こちらからの発信の態度も，何となく伝わることが多いので，電話相談をただ言葉という道具だけを用いた会話と割り切ってしまうことは誤りです。先方からのあわてた電話や不安に満ちた言葉に対しては，額面通りにではなく，柔らかに受け入れるという感性が電話を受けるナースには必要です。
