日本財団図書館（電子図書館）　札幌市ホームヘルパー就労・生活実態白書

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42－（8）－（2）ない：理由（　）の内訳

1	それほどの苦情を受けたことが無い	2人
2	主任に話をする
3	ヘルパー会議で話を聞いてもらったり、聞いたりする
4	お客が減ると経営できないので、我慢せざるを得ない
5	大きな事業所ではないので、例会などでその都度話し合い、現状維持で良い
6	利用者に拒否されたら仕方がない
7	聞いてもらえないのがわかっているから
8	利用者から「殺す」と言われていたので

　

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42－（8）－（1）あるd. その他（　）の内訳

1	所属していた機関に電話で相談
2	ホームページの掲示板などに書き込む
3	質問形式の調査をされた時だけ意見を言う
4	主任ヘルパーに報告することになっているが、実際はなかなか難しく一人で抱えることもある
5	話す相手を見極めないと内容がゆがんでくるので、自分より立場が上の人を選んで話している
6	センター内で話し合う
7	職員・ケアマネ等と話し合う
8	同僚も上司も話を聞いてくれる
9	管理者に話を聞いてもらう
10	機関はないが、リーダーや主任、所長に意見を言う
11	苦情処理を主に行っている上司に話す
12	納得いくまでがんばって意見している
13	毎月出す報告書に記すか、毎月1回の例会の場で話し合う
14	毎月の例会などで意見を述べる
15	自分勝手な管理者なので、黙っていないと後がこわい

　

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42－（9）－（4）その他（　）の内訳

1	事業所内につくってほしい
2	必要ある
3	今の機関ではだめだ
4	ヘルパーの意見をもっともっと聞いて欲しい
5	利用者のモラル面での妥当性も公的機関で審議されるべき
6	民間企業内の窓口では不安、公的機関が積極的に関与することを望む
7	そのために主任がいるので、主任と話し合いながらする
8	ステーション内の上司の指導性を望む
9	機関はなくても（事業所に）いつでも話せる
10	今は必要を感じないが、当事者になったらどうか
11	機関を作るよりも、話せる環境と、ヘルパーの質を高める方がいい
12	わからない
13	申し立てしようと思ったことがないのでわからない
14	会社は守ってくれないので、個人で弁護士を依頼したいような事もあった。
15	必要とは思うが、その時は仕事を辞めてもらうと経営者に言われた