8.4 データの分析
(1)データ分析管理概略
当社において行う「データ分析管理」に関する管理概略は以下の通りである。
管理
区分 |
発生プロセス
(工程) |
対象
データ |
データ入手方法 |
分析目的 |
分析方法 |
主管
部門 |
事後
処置 |
QMS
体系 |
顧客満足管理 |
顧客満足データ |
顧客満足度調査 |
顧客の品質に対する満足度合測定 |
レーダーチャート |
品質管理部 |
顧客満足 |
是正処置
予防処置 |
是正処置データ
予防処置データ |
是正処置
予防処置 |
是正/予防処置の為の原因分析 |
対象による
(必要時統計的手法含む) |
品質管理部 |
是正処置
予防処置 |
自社
設定 |
是正処置 |
顧客クレーム情報 |
是正処置情報から |
顧客クレームの特性傾向の分析 |
対象による
(必要時統計的手法含む) |
品質管理部 |
予防処置 |
| 不適合製品管理 |
不適合製品
管理データ |
不適合製品管理制度 |
製品不適合の特性傾向の分析 |
対象による
(必要時統計的手法含む) |
各主管部門 |
予防処置 |
