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8.4 データの分析
(1)データ分析管理概略
 当社において行う「データ分析管理」に関する管理概略は以下の通りである。

管理
区分
発生プロセス
(工程)
対象
データ
データ入手方法 分析目的 分析方法 主管
部門
事後
処置
QMS
体系
顧客満足管理 顧客満足データ 顧客満足度調査 顧客の品質に対する満足度合測定 レーダーチャート 品質管理部 顧客満足
是正処置
予防処置
是正処置データ
予防処置データ
是正処置
予防処置
是正/予防処置の為の原因分析 対象による
(必要時統計的手法含む)
品質管理部 是正処置
予防処置
自社
設定
是正処置 顧客クレーム情報 是正処置情報から 顧客クレームの特性傾向の分析 対象による
(必要時統計的手法含む)
品質管理部 予防処置
不適合製品管理 不適合製品
管理データ
不適合製品管理制度 製品不適合の特性傾向の分析 対象による
(必要時統計的手法含む)
各主管部門 予防処置








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