7.2.2 製品に関連する要求事項のレビュー
(1)要求事項のレビュー
当社は、以下表の通り、製品・サービスに関係する要求事項に対するレビューを行う。尚、顧客要求事項(追加契約も含む)に関して、当該契約書や見積書において合意した内容と異なることが発生した場合には、このレビューを実施する前に、顧客の合意を得ておく形式を採る。
| 要求事項＼レビュー項目 |
内容は明確か |
技術的可能か |
品質的可能か |
価格可能か |
リスク問題無 |
能力可能か |
レビュー時期 |
| a)顧客要求事項 |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
合意・受諾前 |
| b1)製品・サービス特性事項1 |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
設計・購買・製造のうち一番早い工程の前 |
| b2)製品・サービス特性事項2 |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
| c)法令・規制要求事項 |
○ |
△ |
△ |
○ |
○ |
○ |
| d)組織追加要求事項 |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
【摘要】○:該当△:該当時のみ
(2)要求事項関連の記録
要求事項関連の一連の記録に関しては、「4.2.4 記録の管理」に従い適切に管理する。
(3)口頭契約への対応
前項7.2.1の(1)で示した通り、当社では顧客側の「口頭契約」に対しては、当社側で必ず文書化する体系を持つ。尚、この口頭契約も顧客要求事項であることから、その受諾前に内容のレビューは行う。
(4)要求事項の変更
締結された契約内容及び製品・サービス要求事項に対する変更手順、及びその変更内容を関係部門・関係者に正確に伝達する手順は、「顧客関連管理規定」に定め、維持する。
7.2.3顧客とのコミュニケーション
(1)顧客コミュニケーション管理概略
当社において、顧客とのコミュニケーションの関係は以下の表により行う。尚、詳細は当該の管理規定に基づく。
| |
品質
管理部 |
営業部 |
設計部 |
製造部 |
配管
工事部 |
塗装
工事部 |
技能者
派遣部 |
| 製品情報 |
○ |
◎ |
◎ |
◎ |
◎ |
◎ |
◎ |
| 契約見積 |
|
◎ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
顧客からの
フィードバック |
|
◎ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
顧客からの
クレーム |
◎ |
◎ |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
【摘要】◎:強いコミュニケーション ○:弱いコミュニケーション
