7.2 顧客関連のプロセス
(1)主管部門
当社の顧客関連プロセスにおける主管部門は以下の通りである。
| 要求事項区分 |
製品区分 |
主管部門 |
7.2.1製品に関連する要求事項の明確化
7.2.2製品に関連する要求事項のレビュー
7.2.3顧客とのコミュニケーション |
契約・見積・情報提供 |
共通 |
営業部 |
| 仕様・技術基準関連 |
製品製造 |
設計部 |
| 配管工事 |
配管工事部 |
| 塗装工事 |
塗装工事部 |
技能者
派遣 |
技能者
派遣部 |
| 7.2.3関連 |
8.2.1顧客満足 |
共通 |
品質管理部 |
| 8.3不適合製品の管理(特別採用) |
製品製造 |
製造部 |
| 配管工事 |
配管工事部 |
| 塗装工事 |
塗装工事部 |
技能者
派遣 |
技能者
派遣部 |
| 8.5.2是正処置(苦情処理含む) |
共通 |
品質管理部 |
| 8.5.3予防処置 |
共通 |
品質管理部 |
7.2.1 製品に関連する要求事項の明確化
(1)顧客要求事項
顧客と合意する「契約」を指し、当社では以下のように区分し内容を明確にする。尚、契約には顧客又はその代理人への引渡し及び引渡し後の活動に関する要求事項も含む。
[1]基本契約書
[2]個別契約書(甲乙作成)
[3]個別契約書として合意した文書(見積書・顧客注文書・申込書・仕様書他)
[4]上記[3]に属するが顧客側による書面記載がない口頭契約書(当社側作成)
(2)製品・サービス要求事項
製品・サービスに関する要求事項は、以下に従い明確化される。
| 製品・サービス要求事項項目 |
明確化方式 |
| a)顧客と同意した要求事項【顧客要求事項】 |
・「契約書」にて明確化 |
b1)顧客と同意することはしていないまたは顧客側が明示していないが用途に関連した要求事項が既知である要求事項
【製品・サービス特性事項1】 |
・「設計図書」にて明確化
・関係「規定」「基準」にて明確化 |
b2)顧客と同意することはしていないまたは顧客側が明示していないが製品・サービスの特性上及び製品・サービスのリスク回避及び安全上必要となる要求事項
【製品・サービス特性事項2】 |
c)製品・サービスに関連する法令・規制要求事項
【法令・規制要求事項】 |
d)組織が必要と判断する追加要求事項
【組織追加要求事項】 |
・「追加契約」として明確化 |
| ・「設計図書」にて明確化 |
| ・関係「規定」「基準」にて明確化 |
