8. 測定、分析及び改善
8. 測定、分析及び改善
8.1 一般
組織は、次の事項のために必要となる監視、測定、分析及び改善のプロセスを計画し、実施すること。
a)製品の適合性を実証する。
b)品質マネジメントシステムの適合性を確実にする。
c)品質マネジメントシステムの有効性を継続的に改善する。
これには、統計的手法を含め、適用可能な方法、及びその使用の程度を決定することを含めること。
8.2 監視及び測定
8.2.1顧客満足
組織は、品質マネジメントシステムの成果を含む実施状況の測定の一つとして、顧客要求事項を満足しているかどうかに関して顧客がどのように受けとめているかについて情報を監視すること。この情報の入手及び使用の方法を決めること。
アンケート結果
◇顧客満足度測定・管理制度の有無と、その運用
運用している13.6% 制度が無い86.4% 回答数280事業所 (回答率54.7%)
下請一元請の関係が多いため、顧客満足については調査するまでもないという意識なのか、大多数の企業では当該の制度は無いことが判明した。しかし、認証取得においては必須の制度となるため、導入が望まれる。
8.1 一般(8．測定、分析及び改善)
(1)「測定」「分析」「改善」に関して、品質マネジメントシステム上の各プロセス(工程)とどのような関係があるかをまとめた。参照にされたい。尚、「統計的手法」に関しては「8.4 データ分析」で詳述する。
| 区分 |
品質マネジメントシステムプロセス |
対象 |
測定、
分析及び改善項目 |
8.2.1
顧客満足 |
8.2.2
内部監査 |
8.2.3
プロセス監視 |
8.2.4
製品監視 |
8.3
不適合製品 |
8.4
データ分析 |
8.5.1
継続的改善 |
8.5.2
是正処置 |
8.5.3
予防処置 |
| 品質マネジメントシステム |
現業プロセス |
顧客関連
(現業サイクル) |
契約関連 |
製品要求事項レビュー |
△ |
|
|
|
|
○ |
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|
|
| プロセス |
当該プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| 製品・サービス開発・設計 |
成果 |
各種製品設計成果検証 |
△ |
|
|
|
|
○ |
|
|
|
| 物品・成果 |
試作品・サービス有効性確認 |
△ |
|
|
|
|
○ |
|
|
|
| プロセス |
当該プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| 製造・提供工程開発・設計 |
成果 |
各種工程設計成果検証 |
△ |
|
|
|
|
○ |
|
|
|
| 物品・成果 |
試作品・サービス有効性確認 |
△ |
|
|
|
|
○ |
|
|
|
| プロセス |
当該プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| 購買・アウトソーシング |
物品・成果 |
購買品・アウトソーシング成果検証 |
|
|
|
|
|
○ |
|
|
|
| プロセス |
当該プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| 顧客所有物管理 |
物品・成果 |
顧客所有物検証 |
|
|
|
|
|
○ |
|
|
|
| プロセス |
当該プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| 製造・サービス |
物品・成果 |
各種製品・サービス成果検証 |
|
|
|
● |
|
○ |
|
|
|
| 不適合製品管理(再検証) |
|
|
|
|
● |
○ |
|
|
|
| プロセス |
各種プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| 保存・保管 |
プロセス |
保管プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| 据付・引渡し |
成果 |
据付成果検証 |
|
|
|
● |
|
○ |
|
|
|
| プロセス |
当該プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| アフターサービス |
成果 |
アフターサービス検証 |
|
|
|
● |
|
○ |
|
|
|
| プロセス |
当該プロセス監視 |
|
|
● |
|
|
○ |
|
|
|
| 顧客関連(現業以後) |
成果・プロセス |
顧客満足管理 |
● |
|
|
|
|
○ |
● |
|
|
| 品質マネジメントシステム全体 |
プロセス |
内部監査 |
|
● |
|
|
|
○ |
● |
|
|
| プロセス |
是正処置／予防処置管理 |
|
|
|
|
|
○ |
● |
● |
● |
| プロセス |
マネジメントレビュー |
○ |
|
|
|
|
○ |
● |
○ |
○ |
| 成果・プロセス |
データの分析 |
○ |
○ |
○ |
○ |
○ |
● |
● |
○ |
○ |
【摘要】●：完全に該当 ○：部分的に該当 △：該当する部分もあるが「8.測定、分析」とは別項目で規定される
