(8) 乗降時の介助
1] 電車の乗降で配慮する点
どんな困難がありますか?
● ホームと列車の間や列車の連結部への転落の不安があります。
● 乗り慣れていない路線や、いつもの定位置と異なる場合、足元や車内の状況がわからず不安です。
● 「またいでください」というような具体性のない誘導方法だと、状況が的確につかめず、足を踏み出せません。
お客さまの所定の乗車位置がある場合はその前まで行き待機します。乗車時はドア面に対して直角に向いて、一旦停止します。
お客さまの手を戸袋の外側の壁、または内部手すりに誘導します(白杖を持った手で構いません)。これによりだいたいの距離感が得られます。
お客さまに腕をつかんでもらいながら、ホームの縁を足先で確かめてもらいます。この時、「またいでください」などと言うのではなく、なるべく足元の情報を具体的に伝えるようにします。
→「ホームと電車の間が広く開いています」
「乗車口に20cmほどの高い段差があります」など。
