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(1) 初めて会った時の接し方

留意点

● いきなり触れたり、手を引いたりしない。

● まず、声をかけ、介助が必要なかどうかお客様の意向を確かめます。

● 介助を断られても、危険がある時は積極的に声をかけ、状況を説明したうえで、安全なところまでご案内します。

 

1] 声をかける

白杖(図参照)を持っているお客さまを見かけたとき、付き添いの人が見当たらなかったり、安全面の配慮が必要であったり、また、何かを探していたり、困っている様子の時は声をかけます。お客さまが驚くので、いきなり腕に触れたり、杖を引いたりしないようにします。盲導犬を同伴している場合も同じです。

 

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いきなり触れたりせず、まず声をかけましょう。

 

→「駅員(乗務員)の○○です。どちらに行かれますか?」

「駅員(乗務員)の○○です。何かお手伝いしますか?」など、声をかけます。

 

直杖

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折たたみ式

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引き伸ばし式

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白杖の種類には、直杖、折たたみ式、引き伸ばし式があります。

 

 

 

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