(4) 券売機、金銭の授受
どんな困難がありますか?
● 車いすのお客さまにとって、券売機の設置位置が高かったり、フットレストが入るスペースが十分でないなど、使いにくいものが多いのが現状です。
● 松葉杖などを使用しているお客さまは、両手がふさがってしまうことが多く、ちょっとした財布の出し入れなども不便です。一時的に荷物や杖を置く場所があると便利です。
お客さまから切符の購入等に関する介助の申し出があったときは、どのような介助が必要か確認して速やかに対応します。
乗車券購入のときは、目的地を確認し、運賃を伝えます(割引を適用する場合はその金額)。いったん現金を預かる場合は、受け取った金額をハッキリ述べ、釣り銭があるときも同様に明瞭に伝えます。
手の不自由なお客さまもいるので、釣り銭および切符を落とさないようにゆっくりと手渡します。財布やバッグに入れるよう依頼されたときはお手伝いします。
必要に応じて、車いすで通過できる通路(改札口)に案内します。
