(3)　実施状況

現在までの取扱件数は2件である。

以下はそれぞれの申立内容とオンブズパーソンの対応である。

　

表II3-(3)　オンブズマンの取扱事例

　

2件の申立て内容はいずれも相談として処理されている。新十津川町からの申立ての内容は、明らかに介護保険の介護認定結果にっいての不服・苦情であるが、本件に関してはオンブズパーソンの対応通り、調査対象外であるので、相談として処理されたのは適切な対応だといえよう。今後もこのような介護認定審査判定結果への不服をはじめ、介護保険料の賦課徴収に対する制度の理解、サービス利用についての事業者への不満、ケアプラン作成上のトラブル等の苦情・相談が利用者から多く寄せられるであろう。

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