東京都が設置した「苦情対応ネットワーク検討小委員会」のワーキング活動はその意味で重要であり、今後の活動に注目していきたい。また、平成10年3月には、横浜市において「全国福祉オンブズマン会議」が開催され、公的オンブズマン、民間オンブズマン、施設オンブズマンやその関係者に学識経験者を加えて、活動報告やシンポジウムが行われている。このような官民の枠を越えた苦情処理機関相互の情報交換も必要であろう。
〔参考文献等〕
・足立区「足立区老人保健福祉計画(介護保険事業計画含む)」(平成12年〜平成16年度)
・足立区高齢者市場専門情報誌「あだちプラチナビジネス宅配便」Vol.1 平成11年7月1日
・足立区介護サービスホームページ(http://kaigo.adachi.or.jp)
・板橋区介護保険情報(http://www.city.itabashi.tokyo.jp/kaigo/top.htm)
・板橋区「介護保険事業計画」(平成12年2月)
・板橋区介護保険苦情・相談室「介護保険・相談マニュアル」(平成12年)
・品川区「介護保険事業計画」(平成12年)
・東京都利用者保険制度検討委員会編「相談・苦情対応マニュアル−区市町村を中心として-2000年版」東京都高齢者施策推進室(平成12年)
・武蔵野市編『介護保険のしおり』(平成12年10月)
・武蔵野市編『高齢者保険福祉計画・介護保険事業計画』(平成12年3月)
・調布市福祉オンブズマン相談室編『調布市福祉オンブズマン運営状況報告書』(平成12年4月〜9月)
・調布市編『調布市局齢者総合計画(概要・第1部・第2部・資料編)』(平成12年3月)
・多摩市オンブズマン制度検討委員会編『多摩市オンブズマン制度に関する提言書』(平成12年3月)
・オンブズマン制度調査検討委員会編『オンブズマン制度調査検討委員会報告書』(平成12年1月)
・東京都社会福祉協議会編『福祉広報』497号(平成12年5月)、500号(平成12年8月)
・社会保険研究所編『社会保険旬報[増刊]介護保険情報』(平成12年3月)
・武蔵野市ホームページ http://www.city.musashino.tokyo.jp
・調布市ホームページ http://www.city.chofu.tokyo.jp
・多摩市ホームページ http://www.city.tama.tokyo.jp
