出所) 企画部広報公聴課
オンブズマンの職務
高齢者福祉や法律の専門家である3人の高齢者福祉オンブズマンは、区民に代わって、苦情を調査し、必要な場合は、区や関係者にサービスの内容を是正するよう勧告したり、制度改善をするよう意見表明を行なう(同条例第5条)。
・オンブズマンの職務(同条例第5条)
1] 高齢者福祉サービスに関する苦情の申立てを受け付け、調査し、事案を迅速に処理すること
2] 自己の発意に基づき、事案を取り上げて調査すること
3] 申立てに係る苦情又は自己の発意に基づき取り上げた苦情等について、違法又は不当な行為があると認められるときは、必要に応じて区の機関に対しその是正等の措置を講ずるよう勧告すること
