・介護保険施設等における取り組み
「施設オンブズマン制度の導入」(大分県)、「あいち福祉オンブズマンの活動」(愛知県)、「民間福祉オンブズパーソンの設置」(東久留米市)など
主任研究員 平石正美(国士館大学政経学部助教授)
・東京23区における取り組み
「高齢者福祉サービス苦情等解決委員会」(足立区)、「高齢者福祉オンブズマン制度の導入」(大田区)、「サービス向上委員会の設置」(品川区)など
研究員 五味太始(日本政治総合研究所研究員)
・大阪府下における取り組み
「おおさか介護サービス相談センター」(大阪市)、「福祉オンブズマン制度の導入」(枚方市)、「介護保険 市民オンブズマン機構・大阪」(NPO)
研究員 横山文野(日本学術振興会特別研究員)
なお、「介護保険の発足と苦情処理の仕組み」については、主任研究員 平石正美氏が、また、総合取りまとめの「介護保険に関する苦情処理体制等の動向と今後の課題」については、主任研究員 外山公美氏が担当した。
5. 調査研究の実施日程
