(2)自分の仕事を正しく理解する
1]自分に与えられている職務の内容は何か、職務の範囲はどこまでかを理解する。
2]職務遂行に当たって、関連のある課・係はどこか、担当者は誰かを理解する。
3]職務遂行上必要な法令、手続は何かを理解する。
4]自分で決められる事項は何か、上司の指示を必要とするものは何かを理解する。
(3)自分の言動の傾向を自覚する
人はそれぞれに個性を持ち、よい面もあれば悪い面もあります。よい面を伸ばし、悪い面を直していくことによって、人格の向上が期待できるのです。長所、短所を意識した上で、長所を接遇の場で十分に活かし、不快な印象を与えるような短所はできるだけ表に現さないように心がけましょう。
(4)他人から見た自分の印象を自覚する
人は自分のことをどのくらい知っているでしょうか。他人から見た自分のイメージは、自分が考えているイメージとは大きく隔たっている場合が少なくありません。他人から見た自分のイメージを自覚し、よいイメージは伸ばし、悪いイメージは是正して、応接態度の向上を図っていく必要があります。
