?F福祉サービスに関するクレーム処理を的確に行うためのシステム化
　サービス提供事業者のサービス内容や地域のサービス提供機関などに関する問い合せ、サービス内容に対するクレームなどについて、いかに的確に対応するかが地方公共団体に求められる。特に、クレームに関する問い合せは、ケアマネジャーよりも、地方公共団体の窓口や地域の保健婦等にくることが予想される。
　そのため、地方公共団体でも、要介護者へのケアプランが確実に実施されているか否かを把握できるような仕組みが必要となる。


?Gサービス申請手続きの簡素化を図るためのシステム化
　サービスを申請する住民は、高齢者や障害者等である場合も多い。従来どおり、申請作業を窓口の担当者が個別にそれぞれ支援する方法には限界があり、今後の高齢者等の増加に対応できない。そのため、申請手続きをいかに簡素化できるかが問題となっている。
　申請手続きの簡素化の方法としては、窓口業務で該当する申請者の最新個人情報(住民の基本情報や福祉サービスを受けている状況、日常の生活動向、健診情報、受診情報等)を的確に照会できるようにすることにより、申請手続きに必要な諸事項の確認、申請書の作成等、手続きの簡素化が可能となる。
　なお、申請者が直接、申請端末等の機械から入力するシステムを想定する場合は、キーボード入力ではなく、タッチパネル形式など基本的に必要最低限の端末操作で可能なように考慮する必要がある。


?H社会資源の有効活用を図るためのシステム化
　地域の実情に合致した在宅福祉サービスの提供環境を整備するためには、地域福祉計画策定支援システム等によって蓄積された在宅福祉サービスの実績や福祉にかかわる社会資源の動向などのデータを分析し活用する環境やサービス提供の中で蓄積された様々なノウハウを、適切にデータ化して、サービス水準の向上に役立てる仕組みを整備する。

前ページ　　　　目次へ　　　　次ページ