資料3
『良い行政実務のための指針』
イングランド地方行政オンブズマン
1993年8月(1995年2月再版)
ここに翻訳したのはイングランドの地方行政オンブズマンが地方自治体のために刊行している「良い行政実務のための指針」の第2巻『良い行政実務のための指針』の全文である。本シリーズにはその他、苦情処理システム、公営住宅の修繕、地方議員の利害関係、などのパンフレットがある。
“Good Administrative Practice” Guidance on Good Practice
The Local Goverment Ombudsman
1. 序論
イングランド地方行政オンブズマンは、近年、顧客(customer)の保護、品質の保証、長所の追求が強調されるようになったことを喜ばしく思う。今日、こうした概念は、以前にも増して地方行政や公共サービス全般において表明されるようになっている。これらの概念は、シティズンズ・チャーター(citizen's Charter)に反映されている。
顧客に十分なサービスを提供しようと努力することや限られた利用可能な資源の中で卓
