上記事案処理の状況にもみられるように、他の行政機関に関する問題が少なからずある。今回の調査においては、特に、所管外事案の処理について留意し対応状況の聴取に努めた。
次表は、調査対象市における市民相談担当窓口における措置状況をまとめたものであるが、その取扱については大きく分けて、
i) 所管する機関の窓口の教示が主となるもの
ii) 市の関係課を通じ、所管関係機関へ連絡・処理依頼を行うもの
iii) 上記、i)ii)の混在した措置がとられるもの
といえる。
主としてii)の分類に属するものが多いが、幾つかの事例を掲げた(詳細は資料1の
