船舶において改善の必要な点については、「（5）高齢者や障害者が利用しやすい座席をつくる」が40.1%と最も多い。次いで、「（2）通路の段差をなくす」が27.7%、「（1）出入口・通路の幅を広げる」が24.1%、「（4）エレベーターをつくる」が23.4%となっており、特に船の出入口や通路等をバリアフリー化することへの要望が高いといえる。

　このほか、客室やトイレに関するものでは、「（12）係員による案内や介助を充実させる」や、「（8）車いすなどでも使えるトイレにする」といった項目が上位となっている。

　

　

　年齢別では、64歳以下では「（1）出入口・通路の幅を広げる」の割合が特に高いが、それ以外の項目では、年齢による要望の差はそれほどみられない。

　

　

　障害の種類別にみると、歩行や階段昇降に何らかの障害を有する人では「（2）通路の段差をなくす」や「（3）手すりを付ける」、「（4）エレベーターをつくる」の割合が高く、船の出入口や通路の改善に対する要望が強い。一方、聴覚に何らかの障害を有する人では「（10）文字による運行状況の情報提供」、視覚に何らかの障害を有する人では「（11）音声による運行状況の情報提供」への要望が強い。

　次に、障害の程度の異なる人を種類別にみると、歩行や階段の昇降については、「車いすを使用している」人では、特に「（8）車いすなどでも使えるトイレにする」ことや「（6）車いすスペースをつくる」ことへの要望が強い。このほか、「（9）甲板に出やすくする」も高く、現状では車いす使用者が甲板に出るには、バリアが多いことがわかる。

　聴覚については、「ほとんど聞こえない」人では、特に「（10）文字により運行状況をお知らせする」ことに対して要望がある。一方、「聞き取りにくい、よく聞こえないときがある」人では、客室やトイレにおいて「（12）係員による案内や介助を充実させる」ことが、比較的多くあげられている。

　視覚については、「ほとんど見えない（外出できる・介助者が必要）」人では港やターミナルビルに対する改善要望と同様に、「（11）音声により運行状況をお知らせする」や、「（2）通路の段差をなくす」が多くあげられている。また、「ほとんど見えない（外出できる）」人では「（8）車いすなどでも使えるトイレにする」や「（3）手すりを付ける」、「ほとんど見えない（介助者が必要）」人では、客室やトイレにおいて「（12）係員による案内や介助を充実させる」が、特に高い。

　

　

　

　

　

　

　利用しやすい船と港の実現に向けて、特に改善が求められる具体的な船や港についての自由回答を航路・港湾の別にまとめたものが、表5-6-1である。

　最も多くあげられたニーズは、港や旅客船ターミナルにおいて「乗船経路へ屋根を設置する」で、102件の回答があった。次いで、「ボーディングブリッジを設置する」が16件となっている。これらはいずれも、船への乗降に関するものである。このほか、10件以上の回答があったものとしては、ターミナルにおいて「切符を簡単に買えるようにする」が12件となっている。

　また、船舶においては、「エレベーターを設置する」が36件、「身障者用トイレを設置する」と「出入口・通路の幅を広げる」が10件あげられた。

　次に、自由回答の結果を、港や旅客船ターミナル、船舶において改善の必要な点を尋ねた質問の結果と比較する。（1）で述べたように、港や旅客船ターミナルにおいて改善が必要な点では「タラップの階段や傾斜を緩やかにする」が最も多くあげられたが、自由回答では「乗船経路へ屋根を設置する」が離島航路全般においてあげられ、「タラップの階段や傾斜を緩やかにする」を大きく上回った。「タラップの階段や傾斜をゆるやかにする」ことは、一般的には港や旅客船ターミナルのバリアフリー化にあたって重要であると考えられているが、離島航路・港湾全般では、特に「乗船経路へ屋根を設置する」ことが必要であると考えられている。

　一方、船舶において改善が必要な点としては、「高齢者や障害者が利用しやすい座席をつくる」が最も多くあげられたが、自由回答では、特にあげられていない。「エレベーターを設置する」、「身障者用トイレを設置する」、「出入口・通路の幅を広げる」は、どちらにおいても上位となっているが、このうち、「エレベーターの設置」（36件）については、鹿児島〜那覇航路（大島運輸）への要望が13件、鹿児島〜那覇航路全般への要望が7件、また「出入口の幅を広げる」（10件）については、串木野〜甑島航路の「フェリーニューこしき」への要望が6件となっており、これらの航路において、特に改善の要望が強いといえる。

　さらに、「切符を簡単に買えるようにする」（12件）についても、串木野〜甑島航路への要望が7件となっており、特にこの航路において、改善が求められている。