宿泊客の施設に対する感想、満足度を把握し、その生の声をサービスの改善に生かすべく、昨年度に引き続き加盟施設に関するアンケートを実施した。成田空港、関西空港、東京及び京都の各カウンターで予約を行った客に手渡し、宿泊後に記入の上返送してもらった。調査項目は、「行きやすさ」、「部屋」、「清潔さ」、「接客態度」、「外国語通用度」、「全体的評価」（以上の項目は5段階評価。5が最高、1が最低。）及び自由記入欄とした。その結果、3月末日までに473枚を回収した。うち、1件のみ宿泊施設が特定できなかったため、無効とした。

有効回答数：473件　回答対象施設数：165軒

平均値は以下の通りとなり、清潔度の評価は高いが会話力の評価は低い。

上記の項目以外にコメントに書かれていた意見は352件あり、それを要約すると、次の通り。

（重複回答あり）

　苦情が寄せられた施設は、平成16年度に視察又は事情調査の上、改善をお願いする予定である。

　平成14年度のアンケートや宿泊者から寄せられる苦情の連絡を基に、問題があると思われる1施設の視察を行った。視察を行った者が気付いた点をその場で施設に伝え、改善を働きかけた。こういった改善のお願いを3度行っても対応していただけなかったため、この1軒に関しては、登録を取消した。