|
III サービス提供団体の満足度
【高齢協への評価・高齢協以外の団体への評価】
全ての項目において高齢協の方が評価が高い。特に高齢協に対する信頼感が強い。
図26 サービス提供団体の評価
表3 サービス提供団体の評価
| 評価項目 |
高齢協 |
他団体 |
高齢協―
他団体 |
評価項目 |
高齢協 |
他団体 |
高齢協―
他団体 |
時間延長など対応が
柔軟である |
88.0% |
68.3% |
19.8% |
苦情や相談を受けつける |
89.6% |
83.6% |
6.0% |
必要なときにサービスが
利用できる |
63.8% |
59.7% |
4.2% |
まかせてよいと信頼できる |
92.6% |
85.7% |
6.9% |
| 介護者が意見を尊重する |
91.8% |
89.1% |
2.7% |
必要な情報を提供している |
80.6% |
74.2% |
6.4% |
計画通りに介護が
進んでいる |
92.1% |
89.1% |
3.0% |
利用者同士で知識や情報
交換ができる |
41.7% |
42.6% |
-0.9% |
|
高齢協への評価は高い。それぞれの項目では、平均して80%の人が満足している。25.3%の人が全ての点において満足。最も評価が高いのは、「まかせてよいと信頼できる」「計画通りに介護が進む」点であり、一方他の項目と比較すると、「必要なときにサービスが利用できる」63.8%、特に「利用者どうしで知識や情報の交換ができる」は41.7%と評価が低い。
高齢協の評価に比べ、高齢協以外の団体の評価は比較的低い。それぞれの項目に対し、平均して74%の人が満足している。全ての点において満足している人は、23.9%。最も評価されているのは、「介護者が意見を尊重する」「計画通りに介護が進む」点であり、最も評価が低いのは、高齢協への評価と同様「利用者どうしで知識や情報の交換ができる」点にみられる。
比較すると、「利用者どうしで知識や情報の交換ができる」点を除く、その他全ての点において高齢協の方が評価が高い。特に、「時間延長など対応が柔軟」な点において、高齢協は高く評価されている。
【高齢協のサービス利用と生活の変化】
高齢協のサービスを利用することが、安心して暮せるようになったことが高く評価されている。
図27 サービスの利用と生活変化
表4 サービスの利用と生活変化
| 項目 |
高齢協 |
他団体 |
高齢協
-他団体 |
項目 |
高齢協 |
他団体 |
高齢協
-他団体 |
| 安心して暮せるようになった |
85.2% |
76.3% |
9.0% |
物事を自分で決めるようになった |
16.8% |
15.3% |
1.5% |
| 生活がより自由になった |
32.2% |
28.8% |
3.4% |
自己卑下をしなくなった |
16.8% |
13.6% |
3.2% |
食事やトイレなど生活が
楽になった |
49.0% |
44.1% |
4.9% |
毎日がより楽しくなった |
38.9% |
39.0% |
-0.1% |
| 外出ができるようになった |
32.2% |
30.5% |
1.7% |
人生に対して積極的になった |
26.2% |
26.7% |
-0.5% |
|
高齢協のサービスを利用して最も変化したと評価されているのは、「安心して暮らせるようになった」ことである。85.2%の人がこの点を評価している。次いで、「食事やトイレなど生活が楽になった」とする人が、半数近くいる。
【高齢協と他団体の比較】
図28 高齢協と他団体の比較
評価した人のうち、16%の人が高齢協の方がいいと評価している。全体で40%の人が「他の団体を利用した経験がないからわからない」とし、評価不可能。
|
