| I. 情報障害者（視覚障害者・聴覚障害者など）に対する情報提供の基本的考え方について |
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| （1）情報障害者に対する情報提供の対応がどのように行われているのか。 |
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| （2）情報提供の方法・位置・内容などについて、仕様・基準などがあるのか。 |
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| （3）「公共交通機関旅客施設の移動円滑化整備ガイドライン」に基づいて整備しているのか。 |
駅によって異なるが、基本的にガイドラインに基づいて進めた。 |
| （4）主要駅だけの対応の場合、その対象を決める基準があるのか。 |
利用者の多い駅＋施設が設置されている駅 |
| （5）平常時及び緊急時の情報提供について、対応方針などが定められているのか。 |
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| （6）マニュアルを作成しているかどうか。 |
接遇マニュアル有り：「接遇の心得」 |
| II. 駅構内（改札口付近、昇降施設付近、ホームなど）における情報提供の状況について |
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| （1）サインシステムについて |
平成13年度にマニュアルを作成。 |
| （1）設置しているサインの種類・位置・内容など |
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| （2）サインの種類・内容・大きさ・位置などについて標準の仕様・基準があるのか。 |
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| （3）どのような旅客を対象として想定しているか。 |
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| （2）可変式情報表示装置について |
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| （1）設置している装置の種類・位置など |
改札口付近（LED［全111駅中58駅に設置、ニュートラムは全8駅に設置］、掲示板、ポスター〔異常時〕） |
| （2）どんな内容の情報を提供しているのか |
発車や接近の情報をLEDの「流し文字」によって提供している。また、点滅によって注意を喚起する場合もある。異常時は構内放送やポスター等によって対応している。 |
| （3）提供する情報の内容について自由度はあるのか。 |
自由度はほとんどないが、現在検討中である。 |
| （4）装置の種類・内容・大きさ・位置などについて共通の仕様・基準があるのか。 |
基本的にこれまでの仕様を踏襲しているが、駅の状況によって変えている。 |
| （5）異種装置との連携が行われているか。 |
連携している。 |
| （6）どのような旅客を対象として想定しているか。 |
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| （3）点字情報について |
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| （1）設置している点字情報の種類・位置・内容など |
■視覚障害者誘導ブロック（通路、自動改札、券売機、階段、エレベーター、トイレ）
■点字・触知図等による案内（案内板の点字表示［45台：音声付］、手すりの点字表示、点字運賃表、券売機） |
| （2）点字の種類・内容・大きさ・位置などについて標準の仕様・基準があるのか。 |
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| （4）音案内（音響案内・音声案内）について |
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| （1）実施している音案内の種類・位置・内容など |
業者によって異なる。車両のドアの手すりにはまだ付けておらず、現在検討中である。 |
| （2）案内放送では、どんな内容の情報を提供しているのか |
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| （3）音案内装置の内容・位置・ボリュームなどについて標準の仕様・基準があるのか。 |
■案内板に併設する音声案内装置（センサー感知式）
■点字による案内板などの位置を知らせる音響案内装置、車両などの運行に関する案内放送（接近・行き先案内）
■視覚障害者誘導用ブロックと連動させて主要地点を知らせる音声案内装置 |
| （4）提供する情報の内容について自由度はあるのか。 |
■平常時（行き先、接近、ドア開閉、発車案内）→上り・下り・行き先によって音が異なる
■異常時（肉声による放送） |
| （5）どのような旅客を対象として想定しているか。 |
5m間隔で設置しているが、今後設置する所はもう少し間隔を開けて設置する予定である。 |
| （5）駅員による対応について |
自由度はある。 |
| （1）無人改札口における窓口対応に代わる対応方法 |
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| （2）接遇による対応方法・役割分担などは具体的に定められているのか |
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| （3）ろうあ者対応の窓口があるか |
監視カメラの設置、インターホンの設置 ※基本的に無人駅になる駅は無い |
| （4）ろうあ者対応として手話または、筆談用の器具を準備しているか |
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| その他 |
駅長室及び改札口 |
| III. 車両内における情報提供の状況について |
紙と鉛筆 |
| （1）設置・実施している情報提供の種類・位置・内容など |
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| （2）どんな内容の情報を提供しているのか |
■サイン（路線図、優先座席）
■LED（次駅名、主要駅までの時間、乗り換え案内、扉の開く方向（音によっても知らせる）、PR）→整備率［H13年］（御堂筋線：60％、谷町線：30％、長堀鶴見緑地線：100％、南港ポートタウン線：90％、全体：40％）
■車内放送（次駅名、乗り換え案内、CM）→異常時においては、故障・地震等の自動音声はあるが、それ以外は肉声に切り換え。 |
| （3）提供する情報の内容について自由度はあるのか。 |
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| （4）車両内の情報提供に関する標準の仕様・基準があるのか。 |
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| （5）どのような旅客を対象として想定しているか。 |
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| （6）接遇による対応方法・役割分担などは具体的に定められているのか |
口頭で提供する場合もあるので自由度はある。 |
| IV. 各種情報提供の検討手順・主体などについて |
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| （1）各種情報提供を設置・実施する際の、情報内容・設置位置などの検討手順 |
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| （2）検討主体 |
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| （3）メーカーとの関係 |
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| V. 各種情報提供の管理方法・主体などについて |
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| （1）各種情報提供の管理方法 |
基本的に交通局で検討した後、検討結果をメーカーに伝えている。その他、メーカーの売り込みや海外事例等を参考にする場合がある。 |
| （2）検討主体 |
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| （3）メーカーとの関係 |
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| （4）管理・変更等の頻度 |
簡単な変更等は交通局が行う。変更の多い場合はメーカーが行う。 |
| VI. 利用者（特に視覚障害者、聴覚障害者など）からの要望・課題などについて |
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| （1）実際に障害者からの要望・指摘で改善した例はあるか |
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| VII. 情報提供施設に関する今後の整備計画について |
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