日本財団図書館（電子図書館）　視覚障害者・聴覚障害者等交通情報提供　マニュアル作成のための調査　報告書

聴覚障害者アンケート【18】

属性	年齢	52
	性別	男
1. 障害の状況等について		両側重度難聴、24、5歳の頃から 2級殆ど筆談
2. 鉄道の利用状況について		日常的には利用しない月に2、3回（地下鉄）
3. 外出前（外出計画時）の情報入手方法等について		・特になし。旅行時には時刻表を使用している
4. 鉄道利用時（平常時）の情報入手方法等について
（1）駅構内（改札口付近）		・旅行で地方等に行っても困ったことは殆どありません。強いて言えば事故発生時の運行状況等・これまでは改札口で黒板に書かれているのを見た程度
（2）ホーム上		・事故発生時等の情報・これまで頼れた経験なし・トラブル以外で困った経験はなし
（3）車両内		・運行情報は難聴者には必要である・頼れるのはテロップ情報のみ・テロップもない車両では降車駅に気を使う・全ての車両に降車駅表示できるようにしてほしい
5. 鉄道トラブル発生時（異常時）の情報入手方法等について		・現況、運転再開情報等・これまで頼れた経験なし・テロップ情報で現況を知らせる事がほとんど無い事・上に同じ。とにかく現況を知らせられるようにしてほしい
6. 総合的な評価について		・新幹線、特急用車両はよいが、地方の通勤用車両はテロップも無くて困る・全ての乗客に情報を伝えられるようにすべき

　

聴覚障害者アンケート【19】

属性	年齢	55
	性別	男
1. 障害の状況等について		内耳性難聴。3歳の時から 2級補聴器＋口話が主なコミュニケーション（手話、筆談は補助的）
2. 鉄道の利用状況について		埼玉高速鉄道浦和美園駅JR線新宿駅浦和美園駅～駒込駅週6回京浜東北線王子～品川山手線新宿～渋谷埼京線新宿～大宮
3. 外出前（外出計画時）の情報入手方法等について		・運行状況（発車、次の電車の時間）、発車状況、事故状況（いつ、どこで）・ホームページ（携帯電話による）・事故が起きたときの対策、状況、その避けていく方法
4. 鉄道利用時（平常時）の情報入手方法等について
（1）駅構内（改札口付近）		・駅構内案内・地図
（2）ホーム上		・列車接近、来る電車の行き先、停車駅などが日常時に分かる方法（乗ってしまってから間に合わない）・周囲の人の状況で見ている・混雑時に駅員に聞いても分からない・やはり伝言板（文字ニュース）あるいはテレビで流すのがよい
（3）車両内		・行き先、停車駅名の表示など・可変式情報提供装置・混んでいるときは人の顔が隠れて表示板が見えにくいことがある・どんな時でも見やすい方法に出来るように設置して欲しい
5. 鉄道トラブル発生時（異常時）の情報入手方法等について		・乗っている電車の状況（これからと今）・携帯電話でのお知らせ、周囲の人の状況・電車の中での放送は全く分からない・携帯電話はもちろんですが表示板（テレビ）などで頻繁に表示して欲しい
6. 総合的な評価について		・文字表示してある交通機関は本当に安心して乗れる。それを利用できるものを探しているのですがまだ少ない。全ての交通機関にあれば安心できる。・ある電車はついていても、まだ、わずかしかなかったりして全面的に付ける義務がほしい。・文字の表示方法は内容が見て分かるように出来るのが欲しい。

　

聴覚障害者アンケート【20】

属性	年齢	79
	性別	女
1. 障害の状況等について		15歳から全ろうでした。60年の難聴を経て75歳の時人工内耳手術を受けて4年目の現在は聞こえは良。言葉の聞き取りをリハビリ中。少しずつ理解できる 1種2級人工内耳と口話でコミュニケーションは出来るようになった。会議はOHP使用
2. 鉄道の利用状況について		地下鉄名城線黒川駅、東山線栄駅平日：黒川駅～本郷駅休日：黒川駅～中村公園駅休日：月に2回リハビリ：月に3回奉仕：月に1回習い事：月に1回　黒川駅～大津駅　年に3回ぐらい
3. 外出前（外出計画時）の情報入手方法等について		・構内案内・FAX
4. 鉄道利用時（平常時）の情報入手方法等について
（1）駅構内（改札口付近）		・駅構内案内、改札口の位置、トイレの位置・可変式情報提供装置、駅員による対応・聴覚障害者（特に中途失聴者）に対しての理解が少ない
（2）ホーム上		・慣れていない場合、運行中の放送が分からず困るときがある。見える方法でを望む・可変式情報提供装置、駅員による対応・あまりない。外出が少ないので
（3）車両内		・事前に調べていく（必要事項は必ず調べる）・可変式情報提供装置、車掌による対応など・聞こえないこと、見える方法が少ない・見えるように提供してほしい
5. 鉄道トラブル発生時（異常時）の情報入手方法等について		・列車運行の遅延状況、遅延理由、運転再開予定時刻・可変式情報提供装置、駅員による対応・聞こえないこと、書いて頂けないこと・見て分かるようにして欲しい
6. 総合的な評価について		・大変良くなってきているが、聞こえない者への配慮をより望む