かかってきた電話は「受け手」が記録をつける際に『A 学校生活』『B 虐待』『C 家族関係』『D 自分自身』『E その他』の5つの大項目に分類しました。さらに『A 学校生活』は、「本人のいじめ」「本人の不登校」「友だちとの関係」「異性との関係」「教師との関係」「その他」の6つの小項目に、『B虐待』は、「親から」「親以外から」「本人以外への虐待」の3つの小項目に、『C 家族関係』は、「父」「母」「両親」「兄弟・姉妹」「親族」「その他」の6つの小項目に、『D 自分自身』は、「性」「ひきこもり」「自殺・自傷」「不安」「性格」「能力」「学業」「進路」「容姿」「小遣・物欲」など15の小項目に、『E その他』は、「雑談」「問い合わせ」「その他」の3つの小項目に分類しました。

　5つの大項目分類、で最も多かったのは「学校生活」で329件（61％）、次いで「自分自身」65件（12％）、「家族との関係」35件（6％）、「虐待」11件（2％）、「その他」106件（19％）です。〔グラフ7〕

　それぞれの大項目別に見てみると、『学校生活』の中では「友だちとの関係」が150件（46％）と約半分を占め、「異性との関係」75件（23％）、「本人のいじめ」56件（17％）と続きます。内容を見ると「友だちとの関係」は「いじめ」と関連するものも多く見られます。『自分自身』の中では、「性」16件（25％）が一番比率が高く、その内11件は男の子からでした。「学業」15件（23％）、「進路」6件（10％）、「能力」3件（5％）と続きます。『家族関係』の中では、「兄弟・姉妹」が12件（34％）、「父」9件（26％）、「母」7件（20％）となり、いずれも男の子より、女の子の方が比率が高くなっています。『虐待』では、「父から」9件（82％）、「母から」「その他」が1件ずつ（9％）でした。

　

　

　

　

　小項目を男女別にみると、男の子では「本人のいじめ」20件（16％）、「異性との関係」18件（15％）、「友だちとの関係」13件（11％）、「性」11件（9％）となり、「いじめ」についての比率が高くなっています。女の子は「友だちとの関係」135件（34％）、「異性との関係」56件（14％）、「本人のいじめ」31件（8％）となり、「友だちとの関係」の比率が高いのが特徴です。〔グラフ8〕〔グラフ9〕

　また、女の子の「虐待」では「父から」のみ9件（3％）でした。男の子は「母から」「親以外から」が1件（1％）ずつありました。