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第1章
電話の概要
・電話結果
・月別着信件数
・時間帯別着信件数
・通話時間
・男女別通話件数
・年齢別通話件数
・電話内容の分類
「電話の概要」では、5月6日（月）から12月30日（月）まで開設した69日間にチャイルドラインおかやまに寄せられた電話について集計しました。
（1）着信件数・・・電話の着信数ではなく、主訴の数で数えています。1件の電話の中で、いろいろな話をした場合も、主訴が1件であると判断した場合は1件として数えています。また、主訴が等格の重さをもって2件（以上）ある場合は2件（以上）の電話として数えています。無言電話も含んでいます。ただし、コールのみの切断は含んでいません。
（2）無言件数・・・全く無言のままのもの、「あのー」など一言で切れてしまったものを無言件数として数えています。
（3）通話件数・・・着信件数から無言件数を引いたものを数えています。
（4）男女別、年齢別件数については、電話という特色や、匿名性を重視しているチャイルドラインの趣旨から年齢、性別など不明な点があり、「不明」の項を設けています。
（5）1回の電話で話している子どもが複数のときは次のように数えています。
（1）主訴が等格の重さを持って2件（以上）ある場合は2件（以上）の電話として数えています。
（2）視点や内容が同じ連続した話の場合は、主に受話器を握っている子どもについて数えています。
〔1〕電話結果
2002年5月6日から、2002年12月30日までに、「チャイルドラインおかやま」に子どもたちからかかってきた電話件数は997件（無言件数を含む）で、電話結果は次の通りです。
| 回線数 |
2回線 |
| 開設曜日 |
毎週月曜日と土曜日 |
| 総実施日 |
69日 |
| 開設時間 |
午後3時〜午後9時 |
| 総実施時間 |
414時間 |
| 着信件数 |
997件 |
| 通話件数 |
546件 |
| 通話時間（分） |
6820分 |
| 無言件数 |
451件（着信件数の45.2％） |
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| 曜日 |
日数 |
件数 |
| 月曜日 |
35日 |
480件 |
| 土曜日 |
34日 |
517件 |
| ※土曜日と月曜日の電話のかかり方はほとんど違いがありませんでした。3連休になった場合の月曜日には少し減る傾向が見えました。 |
| ※日付別通話件数は「資料編」に掲載。 |
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5月から12月までの着信数の毎月の推移は下表の通りです。
子どもたちに「チャイルドラインおかやま」の電話番号を表記したカードを主に小学校・中学校を通して配布していますが、広報と着信件数の関係〔グラフ1〕では、5月、9月・10月にカードを配った直後は子どもたちからかかってくる電話の数が増えます。夏休みに入った7月と8月は減少し、まったくかかってこない日が7月に2日、8月に3日ありました。
| 月 |
5月 |
6月 |
7月 |
8月 |
9月 |
10月 |
11月 |
12月 |
| 着信件数 |
187 |
57 |
17 |
15 |
157 |
213 |
234 |
117 |
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月別着信件数（無言を含む）
| （拡大画像：16KB） |
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午後3時から9時までの時間帯別着信件数（総計）の推移を［グラフ2］で表しています。
午後3時から午後4時台までに件数が多く、その後は午後7時台まで少しずつ減少していきます。その後7時30分から増加し、8時30分に夜のピークを迎えます。しかし、4時台のような件数には及びません。無言件数の割合は、5時台は50％を越え、午後7時以降は30％台になっています。
| 時刻 |
15:00 |
15:30 |
16:00 |
16:30 |
17:00 |
17:30 |
18:00 |
18:30 |
19:00 |
19:30 |
20:00 |
20:30 |
| 着信件数 |
144 |
151 |
155 |
110 |
95 |
73 |
45 |
46 |
39 |
44 |
42 |
53 |
| 通話件数 |
85 |
75 |
89 |
65 |
45 |
30 |
25 |
21 |
22 |
30 |
25 |
34 |
| 無言件数 |
59 |
76 |
66 |
45 |
50 |
43 |
20 |
25 |
17 |
14 |
17 |
19 |
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時間帯別着信件数
| （拡大画像：54KB） |
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