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II-3. 実地調査(ヒアリング調査)

II-3-1. 調査項目の選定

II-3-1-1. 高齢者や障害者等(利用者)に対する調査項目

高齢者や障害者等(利用者)に対する調査項目としては、属性に関する項目に加え、利用者の立場からの接遇・介助ニーズ、情報提供ニーズに着目した。

調査項目を図表II-9に示す。

 

図表II-9. 利用者に対する調査項目

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