*については、従来一人或いは二人で泊まった場合の一人当り料金が8,000円以下の客室を有することとなっていたが、二人で泊まった場合の最高料金すなわち16,000円を改めて考えてみると低廉施設とは決して呼べず、特に地方ではかなり高級と言える実態から、10月に現行の規定に変更した。
予約申込の受付は、当予約センター国内5ヶ所の予約カウンターでの対応と本部でのEメイル、ファックス及び手紙による海外からの申込の二つに分けられる。
5ヶ所の予約カウンターは、外国人旅客向けの総合観光案内所として、年間27万人以上の外国人来訪者のある国際観光振興会(JNTO)の東京及び京都ツーリスト・インフォメーション・センター(TIC)並びに当財団が運営を委託されている成田空港(第一ターミナル及び第二ターミナル)及び関西空港ツーリスト・インフォメーション・センター内にそれぞれ設置されている。外国人旅行客の中には、事前に予定を決めないで、日本に到着してから宿を手配する人々がかなり多いことから、旅行客が旅行情報を求めに立ち寄るツーリスト・インフォメーション・センター内に予約カウンターを持ち、サービスを提供することは大変重要であり、今後とも良質のサービス提供に努めて行きたい。
海外からは、従来よりEメール、ファックス及び手紙で受け付けているが、平成12年度からJNTOのウェッブサイト(JTU:Japan Travel Updates)上からも予約申込が出来るようになり、当予約センター加盟施設の約1/4が利用している。また、3月末には当財団のサイトも立ち上がり、その中でも加盟施設の紹介と予約申込を受け付けている。
(予約斡旋業務の実施要領の詳細は、添付資料1]「ウェルカム・イン予約センターのご案内」参照)
2) 予約書類の作成と交付
外国人旅客による低廉宿泊施設の利用促進に当って、最大の問題は外国語でのやりとりである。円滑な外国人旅客の送客と受け入れのためには、旅客が必要とする基本情報を、予約時点であらかじめ提供しておくことが肝要である。そのために、以下の予約書類を作成し、予約成立時に宿泊客に交付している。
○ 予約確認書(Reservation Confirmation)
予約成立時に外国人旅客及び加盟宿泊施設それぞれに手渡し或いは送付する。
(添付資料2]の見本参照)
○ 加盟宿泊施設情報(Welcome Inn registered property)
加盟登録時に提出を求めた「ウェルカム・イン予約サービス宿泊施設調査票」に基づき、各加盟宿泊施設毎に作成した英文情報(A4判)で、次の項目を掲載。
・名称(日英併記)
・住所(日英併記)
・電話、ファックス
・最寄り駅からの到達手段及び所要時間
・客室料金表
・食事料金表
・税、その他付帯料金
・使用可能なクレジットカード
・旅行小切手の使用の可否
・チェック・イン/チェック・アウト時間、門限の有無、超過料金
・キャンセル料
・館内諸設備
・周辺環境
・建物の様式
(添付資料3]の見本参照)
