また、板橋区全体の相談・苦情処理件数は、平成12年4月から、737件となっている。「電話による受付」が多く、相談・苦情の想定原因としては、「説明情報不足」や「職員の対応」が多い。主訴としては「聞いてほしい」「教えてほしい」が多く、その結果として、対応の結果は「説明情報の提供」が最も多くなっている(表II1-(7)を参照)。なお、相談・苦情の内容に関しては、表II1-(8)を参照のこと。

　

表II1-(7)　「介護保険苦情・相談室」によせられた相談・苦情処理状況

^*受付件数のみの報告のものがあるため内容分類等については「その他」で処理。 　^**累計については平成12年4月から計算。

出所)　「介護保険苦情相談室」

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