2 行政相談制度の運営(付表3参照)
(1) 実績
・行政相談受付・処理件数：約20万6千件(苦情要望事案3万件、照会事案7万9千件)
・苦情要望事案の多い行政分野：道路、社会福祉、交通安全、国土・都市計画、生活衛生・廃棄物等国民生活に身近な分野での相談が多い。
(2) 多様な相談活動
・インターネットによる相談受付、情報提供の試み
・アンケート、行政相談懇談会等による意見、要望の吸収及び相談の受付
・各種相談窓口とのネットワークづくり
(3) 関係機関との連携
ア 各省庁行政苦情相談連絡協議会等
1] 各省庁行政苦情相談連絡協議会
行政苦情相談に関する各省庁の連絡調整など
2] 特殊法人等苦情相談連絡協議会
苦情相談業務に関する情報交換、連絡調整など
3] 官公庁苦情相談連絡協議会
都道府県段階における行政苦情相談に関する関係機関の連絡調整、分科会による共同事案処理など
イ 国・地方公共団体等との総合(合同)相談所の開催
1] 管区行政監察局・行政監察事務所では、国・特殊法人の出先機関、地方公共団体、関係団体等の参加を求め、臨時に総合的な相談所を開設
・有珠山噴火に伴う行政相談活動として北海道管区行政監察局が開設し、多くの相談を受け付ける。
・三宅島の火山活動に伴う行政相談活動として東京行政監察事務所が開設し、多くの相談を受け付ける。
2] 大都市の百貨店等において、関係機関の参加を求め、常設の相談所を開設
