資料編

資料1　交通事業者のマニュアル構成内容の概要

　

事業者から提供していただいたマニュアルの構成内容を整理した(表1〜31)。記載項目については目次から抽出しているが、項目が多いものについては一部割愛しているものもある。内容、特徴については編集者の判断で、特徴的な部分、他のマニュアルに見られない部分等を整理して記載した。また、交通事業者以外のマニュアルも取り上げた。利用者向けの冊子についても入手できたものは記載している。

　

表1　鉄道A社『車いす介助の手引き』

表2　鉄道B社『交通弱者対応マニュアル』

表3　鉄道C社『おもてなしの心　接遇』

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