出所)東京交通新聞社資料
6]旅行(株式会社エス・ピー・アイ/コムスントラベル)
a. 事業の概要
1991年1月に設立され、社員数は15名、契約添乗員がおよそ約200名在籍している。高齢者・障害者が安心して旅行を楽しめるように数々のツアーを企画し、個人旅行にもカスタムメイドで対応している。限られた予算でも十分な旅行が楽しめるよう配慮し、既成のパックツアーではカバーできない部分の需要に対応している。
もともと事業の中心は、旅行関連業務に特化した人材派遣業で、添乗員や渡航手続きオペレーターを派遣していた。しかし、高齢者・障害者の旅行へのニーズに着目し派遣先との競合の可能性が小さい高齢者・障害者向けのツアーの企画を開始した。
b. 接遇・介助教育の実施状況
およそ200名ほどの添乗員の中で福祉介助をしてもよいという人が1割程度おり、そうした人を対象に研修を実施している。社内の研修は座学と実務に分かれ、独自の制度を設けて研修を行っている(表2-2-5)。研修の主な内容は、障害者への接し方、車いすの介助方法、障害者旅行の添乗におけるポイント、業界の取り組み状況などを座学で学ぶ他、施設実習を2日間行う。
