航路別に見ると、「運賃・料金」でもっとも不満度が高い航路は「近畿〜香川」で利用者の過半数(57%)が「不満」と回答している。これ以外の航路での運賃面での不満回答率は北海道航路の23%から南九州及び高知航路の33%の範囲内に入っている。

　

図5-29　運賃・料金の評価(各航路の利用実績がある事業所)

　

発着時刻に関しては満足度が高く、不満率は低い。特に、北海道航路では満足回答が68%と多い。また、北九州航路でも満足率52%であるが、四国航路ではやや低く、特に高知航路での満足率は33%となっている。

　

図5-30　発着時刻の評価(各航路の利用実績がある事業所)

　

所要時間についても、発着時刻と似たような評価になっており、満足度はかなり高い。北海道航路では満足回答が61%、北九州、中九州、愛媛の各航路では43〜46%となっている。しかし、香川航路での満足度は26%と低く、南九州、徳島、高知航路でも30%台の満足度である。南九州と高知では不満回答が22%ある。

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