| 調査項目 |
具体的な調査内容 |
| ユーザーの属性 |
| ・ |
性別 |
| ・ |
年齢 |
| ・ |
情報リテラシー(自己評価) |
| ・ |
情報システムの利用頻度 |
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業務の効率化
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・業務全体において以下の業務が占める割合
?@会議・打ち合わせ
?A報告・連絡・相談等
?Bデータの処理・出力
?C情報の収集・検索
?D思考・判断、書類作成
?E書類の配布、回収、保存
?F外出・移動等
?G電話、客等の応対
?Hその他
・各業務における情報システムによる効率化の割合
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| ユーザー部門の人件 |
・トラブル時にサポートを依頼する相手とその時間
?@情報システム部門
?A同僚
?Bヘルプデスク
?Cマニュアル
・同僚をサポートする時間
・システム開発やオペレーション等の有無とその時間
・業務以外への情報システム利用
・トラブルの頻度とその復旧のための時間
・業務の情報システムへ依存度
・研修時間
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| その他 |
・窓口業務への効果(待ち時間削減等)
・定性的効果
・情報システムの問題点
・職員の満足度 |
