（３）FAQの作成
FAQとは、頻繁に出ることが予想される質問の回答集のことで、利用者のフォローのために欠かせないものである。
FAQもマニュアルと同様に、各部門へのクライアントマシン配布時までに整備しておき、導入後も徐々に拡充していくことが望ましい。
表３−１ 利用環境の整備
２−２ 運用体制の整備
イントラネットの運用にあたっては、イントラネット導入時に設置したプロジェクトチームが引き続き中心となり、システムの管理や保守などを担当する。なお、プロジェクトチームのメンバーは、それぞれ以下のような役割分担で運用を行う。
（１）システム管理者
全庁的なネットワークの管理とサーバの管理を行い、システム全体を統轄する。また、イントラネットの運用の際に発生した、共通の問題などについて対応する。
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