全てのプロセスが終わるまで4か月かかる。不服が社会サービス局まで達することはほとんどない。
局長の判断に満足できない場合、自治体のオンブズマンに申し立てると、オンブズマンは12か月以内に調査をして報告する。オンブズマンは、自治体にも政府にも属さず力を持っている人で、自治体に命令することはできないが勧告できる。その勧告は印刷されて公開されるので自治体は無視することができず、一般的には従っている。オンブズマンは、中央政府の法務大臣が指名する。全国に4人だが、調査を担当する職員は沢山いる。役人が何か法律違反をした時には、弁護士と相談して法廷に持ち込める。
オンブズマンヘの申し立てもうまく行かなければ、裁判所にこの問題が付されることになる。まず高等法院または地区裁判所が取り扱い、次には控訴院が、その次には法律に関し権限を持つ上院が取り扱う。
私はこのプロセスの全てに関わったことがあるが、2年半かかった。障害者の苦情が迅速に処理されるためには、もっと早い対応が必要である。
