2. 行政相談制度の運営(資料3参照)
(1) 実績
・ 行政相談受付・処理件数：約22万件(苦情事案：4万4千件、行政案内事案：9万2千件)
・ 行政分野別：道路、国税、登記、年金関係等国民生活に身近な相談が多い。
(2) 多様な相談活動
・ パソコン等ニューメディアによる相談受付、情報提供の試み
・ アンケート、行政相談懇談会等による意見、要望の吸収及び相談の受付
・ 各種相談窓口とのネットワークづくり
(3) 関係機関との連携
ア 各省庁行政苦情相談連絡協議会等
?@ 各省庁行政苦情相談連絡協議会
行政苦情相談に関する各省庁の連絡調整など
?A 特殊法人等苦情相談連絡協議会
苦情相談業務に関する情報交換、連絡調整など
?B 官公庁苦情相談連絡協議会
都道府県段階における行政苦情相談に関する関係機関の連絡調整、分科会による共同事案処理など
イ 国・地方公共団体等との総合(合同)相談所の開催
?@ 管区行政監察局・行政監察事務所では、国・特殊法人の出先機関、地方公共団体、関係団体等の参加を求め、臨時に総合的な相談所を開設
?A 大都市の百貨店等において、関係機関の参加を求め、常設の相談所を開設
ウ 阪神・淡路大震災総合行政相談所の開設(資料4参照)
?@ 阪神・淡路大震災における対応
・ 平成7年1月19日、緊急対策の一環として、特別行政相談の実施を決定(閣議決定)
