障害別にみると、歩行、聴覚、視覚において何らかの障害を有する人では「（9）通路の段差をなくす」、「（10）階段やスロープに手すりを付ける」、「（11）エレベーターやエスカレーターをつくる」、「（16）タラップの階段や傾斜をゆるやかにする」など段差や急な傾斜の解消に対する要望が強い。

　歩行や階段の昇り降りについては、「車いすを使用している」人では全般的に高い割合になっており、特に「（3）電車・バス・タクシーの乗り降りや、船との乗りかえ経路のバリアフリー化」や「（8）出入り口を出入りしやすくする」など移動のバリアフリー化と「（15）係員による案内や介助を充実させる」が多くあげられている。

　聴覚については「ほとんど聞こえない」人で全般的に高い割合になっており、「（7）車いすなどでも使えるトイレにする」のほか、「（15）（ターミナルビルにおいて）係員による案内や介助を充実させる」、「（19）（船への乗降において）係員による案内や介助を充実させる」など、係員の介助の充実に対する要望があげられている。

　視覚については、「弱視である」や「ほとんど見えない（介助者が必要）」な人では、ターミナルビルにおいて「（10）階段やスロープに手すりを付ける」、「（12）切符を簡単に買えるようにする」、「（14）音声により運行状況をお知らせする」が多くあげられているほか、船への乗降に際しては「（18）転落防止のための手すりや柵を付ける」ことへの要望が高くなっている。