3] 公務員のサービスに対する期待
各種公務員のサービスに対する国民の期待を、8項目の中から第1位3点、第2位2点、第3位1点として集計したところ、B-3表のような結果を得た。この表に照らして、国(住)民のサービスに対する期待は、国家公務員と都道府県職員の場合抽象的な要望であるのに対して、市町村職員の場合はサービスのタイミングや親切さなど、具体的期待が寄せられている。逆にこのような期待を立場を変えて判断すると、国や都道府県の公務員として有能な職員には理論的な裏付けが求められているのではあるまいか。